Vaše spojení
„ 20 let zkušeností
a profesionálního přístupu“
Vaše spojení
„Bez spojení není velení,
bez servisu není spojení“
Vaše spojení
Společnost navrhuje,
instaluje, prodává a
pronajímá moderní
bezdrátové přenosové
systémy předních českých
a zahraničních výrobců
(ALCOMA, Siklu, CERAGON,
SAF, LASERBIT, MRV,
a další).
LAN, MAN,
WAN sítě
Laserové spoje
Mikrovlné spoje
WiMAX
Optické sítě
Servis
Dohled, Měření
Vaše řešení
23.01.2012
Připravili jsme pro vás speciální nabídku.
20.12.2011
13.10.2011
Od 10.října 2011 je oficiálně dostupný spoj Siklu typ EH-1200.
Společnost DISK nabízí řadu servisních a technických služeb s vysokou přidanou hodnotou. Základem jsou služby:
Služba Aktivní dohled je určena pro provozovatele a vlastníky telekomunikačních a síťových zařízení a poskytuje nepřetržitý dohled nad vybranými parametry zvoleného zařízení nebo technologického celku, případně celé síťové struktury. Dohled je prováděn automatickým systémem WhatsUp Gold (produkt společnosti Ipswitch), který reflektuje dlouholeté zkušenosti s dohledem nad rozsáhlými sítěmi. Systém využívá vlastností zařízení a protokolu SNMP. Vlastní dohled je tvořen dispečerským pracovištěm s trvalou přítomností dispečera (třísměnný provoz). Následné vyhodnocení a způsob zpracování údajů probíhá dle přání zákazníka. Samozřejmostí je možnost komunikace se zákazníkem, vytváření trouble ticketů, záznam telefonických hovorů, vzdálený přístup k dohledu a podobně. Konkrétní obsah služby je předmětem nabídky.
V návaznosti na Aktivní dohled poskytujeme služby pro odstranění závady v režimu SLA (Servis level agreement) tedy s garantovanou úrovní. Na vybraných zařízeních (typicky MW a laserové spoje, CISCO technologie, aktivní prvky RAD a další) jsme schopni garantovat doby odezvy na problém a dobu odstranění závady, způsob vedení servisního zásahu (výměna, oprava) a další parametry určující rychlost a úspěšnost servisu. Na vybrané technologie poskytujeme vlastní sklady náhradních dílů, měřící techniky nebo speciálního nářadí. Samozřejmostí je možnost vzdáleného přístupu k dohledovému systému a k pracovním výkazům dokumentujícím prováděné práce. SLA servisní smlouvy kromě závazků obsahují i konkrétní sankce při nedodržení nebo porušení sjednané úrovně servisu.
Customer Servis Line je servisní HOT-line služba určená pro všechny společnosti, které chtějí poskytnout svým vlastním zákazníkům kvalitní a vždy dostupný servis a péči a nechtějí investovat značné částky do vlastního speciálního vybavení a kvalifikovaného personálu. Služba je poskytována na vlastním špičkovém IP Call centru naší společnosti. Koncový zákazník se bez ohledu na čas a den vždy dovolá na servisní linku kvalifikovanému operátorovi, který zpracuje jeho požadavek a předá jej (v předem stanované formě) objednateli služby. Součástí mohou být monitoring telefonních hovorů, zpracování trouble ticketů, základní dotazování zákazníků, analýza problému a další volitelné doplňky. Jde o moderní a sofistikovanou službu, která zvyšuje zákaznický komfort poskytovaných služeb a šetří náklady a čas na provoz vlastního Call centra.
© DISK | Profesionální péče o Vaše sítě | Grafika: Otakar Korolus | Kód: Jaroslav Mičan